77393929
-۰۲۱
🛡️ سیاست حفظ حریم خصوصی ابزارنفیس
فروشگاه اینترنتی ابزارنفیس با هدف ارائه مجموعهای کامل از ابزارآلات صنعتی، دستی، برقی و اندازهگیری و قالسازی و … خود را متعهد به رعایت اصول اخلاقی، قانونی و حرفهای در حفاظت از اطلاعات کاربران و مشتریان میداند.
سیاست حفظ حریم خصوصی ابزارنفیس با هدف ایجاد شفافیت و اطمینان برای کاربران تدوین شده است تا بدانند چه اطلاعاتی از آنها جمعآوری میشود، چگونه استفاده میشود و چه تدابیری برای حفاظت از آن اتخاذ شده است.
۱. جمعآوری اطلاعات کاربران
هنگام ثبتنام در سایت، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی، ممکن است اطلاعاتی از کاربران دریافت شود؛ از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل، نشانی پستی و اطلاعات پرداخت.
این دادهها صرفاً برای پردازش سفارشها، ارسال کالا، ارتباط با مشتریان و بهبود خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
علاوه بر این، دادههای فنی نظیر آدرس IP، نوع مرورگر، سیستمعامل و زمان بازدید نیز برای تحلیل آماری و بهبود تجربه کاربری جمعآوری میشود.
ابزارنفیس از روشهای قانونی و شفاف برای جمعآوری اطلاعات استفاده میکند و هیچگونه دادهای بدون رضایت کاربر ذخیره یا پردازش نخواهد شد.
۲. هدف از استفاده اطلاعات
اطلاعات کاربران در راستای اهداف زیر به کار گرفته میشود:
- ثبت، پردازش و ارسال سفارشهای ثبتشده در سایت
- ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
- اطلاعرسانی درباره تخفیفها، جشنوارهها و محصولات جدید
- تحلیل آماری برای بهبود تجربه کاربری و توسعه فروشگاه
- افزایش امنیت، پیشگیری از تقلب و بهبود فرآیند خرید
ابزارنفیس هیچگاه اطلاعات شخصی کاربران را برای اهداف تبلیغاتی اشخاص ثالث استفاده نمیکند و تمامی دادهها صرفاً برای بهبود خدمات داخلی فروشگاه مورد استفاده قرار میگیرد.
۳. امنیت و حفاظت از دادهها
حفظ امنیت اطلاعات کاربران یکی از اولویتهای اصلی سیاست حفظ حریم خصوصی ابزارنفیس است.
این فروشگاه با استفاده از پروتکلهای امن SSL، رمزنگاری دادهها، دیوارههای آتش و سیستمهای مانیتورینگ از اطلاعات شخصی کاربران در برابر دسترسیهای غیرمجاز محافظت میکند.
دسترسی به اطلاعات کاربران تنها برای کارکنان مجاز و در حد ضرورت مجاز است.
ابزارنفیس متعهد است هیچگونه اطلاعات حساسی مانند رمز کارت بانکی یا اطلاعات حساب کاربر را ذخیره نکند. تمامی پرداختها از طریق درگاههای بانکی معتبر و ایمن انجام میشود.
۴. کوکیها و فناوریهای مشابه
برای شخصیسازی تجربه کاربر و بهبود عملکرد سایت، ابزارنفیس از کوکیها (Cookies) استفاده میکند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره میشوند و به سایت کمک میکنند تا بازدیدهای بعدی شما را شناسایی کند.
کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکیها را غیرفعال کنند؛ اما در این صورت برخی قابلیتهای سایت ممکن است محدود شود.
۵. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات کاربران تنها در موارد زیر ممکن است با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته شود:
- شرکتهای حملونقل برای ارسال سفارشها
- درگاههای پرداخت بانکی برای تأیید تراکنشها
- ارائهدهندگان خدمات فنی جهت بهبود عملکرد سایت
تمامی شرکتهای همکار موظفاند مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی ابزارنفیس از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از آن صرفاً در چارچوب همکاری تعیینشده استفاده کنند.
۶. حقوق کاربران
کاربران محترم ابزارنفیس از حقوق زیر برخوردارند:
- دسترسی به اطلاعات شخصی ذخیرهشده در حساب کاربری خود
- درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات نادرست
- درخواست حذف کامل حساب کاربری
- انصراف از دریافت ایمیلهای تبلیغاتی یا پیامکهای اطلاعرسانی
برای استفاده از این حقوق، کاربران میتوانند از بخش تماس با ما اقدام نمایند.
۷. سیاست امنیت پرداختها
تمامی تراکنشهای مالی در ابزارنفیس از طریق درگاههای رسمی و تحت نظارت بانک مرکزی انجام میشود.
اطلاعات بانکی مشتریان در هیچ مرحلهای در پایگاه داده ابزارنفیس ذخیره نمیگردد و فرآیند پرداخت در محیط امن بانکی صورت میپذیرد.
در صورت بروز هرگونه خطا یا تراکنش ناموفق، وجه پرداختی بهصورت خودکار به حساب کاربر بازگردانده میشود.
۸. رسیدگی به شکایات و پشتیبانی کاربران
ابزارنفیس برای ایجاد اطمینان و شفافیت کامل، بخشی ویژه برای رسیدگی به شکایات مشتریان در نظر گرفته است.
کاربران میتوانند از طریق فرم تماس با ما، ایمیل رسمی سایت یا تماس تلفنی، شکایات و پیشنهادهای خود را ثبت کنند.
تمامی درخواستها حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی و پاسخگویی خواهند شد.
۹. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی ابزارنفیس
ابزارنفیس ممکن است بهمنظور تطبیق با قوانین جدید یا بهبود خدمات، مفاد این سیاست را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید همواره از طریق همین صفحه اطلاعرسانی خواهد شد.
ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.
🔁 شرایط و ضوابط بازگشت کالا در ابزارنفیس
فروشگاه ابزارنفیس با اطمینان از کیفیت محصولات خود، امکان بازگشت کالا را در شرایط خاص برای مشتریان فراهم کرده است.
این فرآیند با هدف افزایش رضایت خریداران و ایجاد حس اعتماد در خرید اینترنتی انجام میشود.
۱. شرایط عمومی مرجوع کالا
- درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل ثبت گردد.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی اصلی ارسال شود.
- ارائه فاکتور یا اطلاعات سفارش برای بررسی الزامی است.
- کالاهایی که به درخواست مشتری تهییه شده اند ، قابل مرجوع نیستند.
۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی
- ارسال اشتباه کالا توسط فروشگاه
- وجود آسیب یا شکستگی در زمان تحویل
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
پس از بررسی و تأیید کارشناسان ابزارنفیس، وجه پرداختی مشتری طی ۳ تا ۵ روز کاری بازگردانده میشود.
۳. ابزارآلات غیرقابل مرجوعی
برخی محصولات بهدلیل حساسیت و دقت بالا، غیرقابل بازگشت هستند. این موارد شامل:
- ابزارهای اندازهگیری مانند کولیس، میکرومتر، ساعت اندیکاتور، عمقسنج و خطکش و غیره می باشد
- ابزارهای مصرفی نظیر مته، برقو، قلاویز، فرز، تیغچه، سنباده و سنگ سایش و غیره می باشد
- ابزارهای دستی مانند آچار، انبردست، پیچگوشتی، چکش، گیره و قیچی و غیره می باشد
- ابزارهای برقی و شارژی که پلمپ یا بستهبندی آن باز شده باشد
در صورت وجود ایراد فنی در هنگام تحویل، بررسی کارشناسی انجام و در صورت تأیید،
کالا قابل مرجوع خواهد بود.
۴. هزینه ارسال و بازگشت وجه
در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه یا نقص کالا تأیید شود، کلیه هزینههای ارسال برعهده ابزارنفیس است.
در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال برعهده خریدار خواهد بود.
۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق صفحه تماس با ما یا تماس تلفنی با پشتیبانی ابزارنفیس ارتباط برقرار کند. پس از بررسی و تأیید، مراحل بازگشت کالا و نحوه واریز وجه اطلاعرسانی میشود.
۶. حقوق مشتریان ابزارنفیس
ابزارنفیس خود را متعهد میداند که حقوق مشتریان را در تمامی مراحل خرید، ارسال و خدمات پس از فروش رعایت کند.
شفافیت، صداقت و پاسخگویی از ارزشهای اصلی این فروشگاه است.
کاربران میتوانند هرگونه پیشنهاد یا شکایت خود را از طریق کانالهای ارتباطی سایت ارسال کنند تا در اسرع وقت بررسی شود.
۷. جمعبندی نهایی
اجرای دقیق سیاست حفظ حریم خصوصی ابزارنفیس و رعایت ضوابط بازگشت کالا، بخشی از تعهد اخلاقی و حرفهای این فروشگاه در جهت جلب اعتماد و رضایت مشتریان است.
ابزارنفیس اطمینان میدهد که اطلاعات کاربران بهصورت محرمانه نگهداری شده و تمامی فرآیندهای خرید، پرداخت و پشتیبانی با بالاترین سطح امنیت انجام میپذیرد.
ما همواره در تلاشیم تا تجربهای ایمن، سریع و رضایتبخش برای شما خریداران گرامی فراهم کنیم.
هر قدم درکنار شما هستیم